中國醫(yī)藥化工網11月3日訊

      為患者提供陪護服務、輪椅服務、中醫(yī)藥膳服務；為醫(yī)務人員提供家庭維修、洗衣、理發(fā)等服務，在方便患者的順暢就醫(yī)的同時，也解決了醫(yī)務人員的后顧之憂，把醫(yī)務人員的時間還給患者，進一步改善了患者就醫(yī)環(huán)境與就醫(yī)體驗。從今年3月北京市醫(yī)院管理局啟動市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務中心創(chuàng)建工作，截至9月底，22家市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務中心全部通過達標驗收。近日，北京市醫(yī)院管理局透露，22家市屬醫(yī)院“一站式后勤服務中心”全面創(chuàng)建完成。

據北京市醫(yī)院管理局副局長邊寶生介紹，以前，市屬醫(yī)院患者和醫(yī)務人員遇到后勤保障服務問題，需要分別和維修、保潔、餐飲等十多個部門或社會化服務公司溝通協(xié)調，工作任務分散，監(jiān)督管理難度大。“一站式”后勤服務中心是北京市醫(yī)院管理局積極探索醫(yī)院后勤領域改革的一項全新舉措，患者及醫(yī)務人員只需撥打一個電話或點擊一下鼠標和手機，即可解決院內綜合維修、膳食咨詢以及應急保潔等后勤服務問題，并可以時時查詢事件處置過程并對服務效果進行評價，有效解決了以往后勤保障和服務問題反映涉及部門多、處置效率低、監(jiān)管不到位等問題。據悉，從第一家市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務中心運行以來近5個月，22家市屬醫(yī)院累計受理各類服務需求41748件，總體服務滿意度達96%.

據北京市醫(yī)院管理局基礎運行處處長樊世民介紹，北京市屬醫(yī)院都是三級大醫(yī)院，很多患者不熟悉醫(yī)院，尤其是大量外地患者大老遠來到醫(yī)院求醫(yī)問藥，在看醫(yī)生之外還會遇到非常多的衣食住行等后勤保障和服務問題，難以踏踏實實看病。為了更好地方便患者就醫(yī)，及時解決患者和家屬在醫(yī)院就醫(yī)期間遇到的后勤保障問題，各市屬醫(yī)院從滿足患者實際需求出發(fā)，在推出三項規(guī)定服務之外，還紛紛探索更多便民惠民措施，積極為患者和家屬提供了多項服務。其中，北京世紀壇醫(yī)院推出的送站服務、殯儀服務、商品服務、輪椅服務，北京朝陽醫(yī)院推出的運送服務、陪護服務，北京地壇醫(yī)院推出的打車服務、安保服務，北京中醫(yī)醫(yī)院推出中醫(yī)藥膳服務等服務內容，受到了患者及家屬的一致點贊。

據了解，北京市屬醫(yī)院醫(yī)務人員長期處于高強度工作壓力之下，為解決醫(yī)務人員后勤保障后顧之憂，各市屬醫(yī)院紛紛結合醫(yī)務人員工作特點和現(xiàn)實需求，為醫(yī)務人員量身定做了很多保障服務。比如，北京世紀壇醫(yī)院針對醫(yī)務人員推出家庭維修、洗衣、理發(fā)、打車等服務，醫(yī)生家里漏水跑水不用再擔心了、洗衣理發(fā)提前預約了，有個外出活動可以和服務公司約車了等，醫(yī)生節(jié)約出來的時間就可以更好地服務患者了。北京地壇醫(yī)院為醫(yī)務人員提供了蔬菜預定、主食副食外賣、打車等服務，解決了醫(yī)院搬出中心城區(qū)之后醫(yī)院職工面臨的生活困難，讓醫(yī)院醫(yī)務人員下班后不用為買菜做飯發(fā)愁了。

不少專家認為，北京22家市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務中心這一系列的規(guī)定動作服務和自選動作拓展服務的開展，是市屬醫(yī)院切實轉變服務理念，主動為患者及醫(yī)務人員提供優(yōu)質后勤服務的實際舉措。各市屬醫(yī)院通過創(chuàng)建“一站式”后勤服務中心，提高了醫(yī)院后勤服務工作效率，提升了專業(yè)化服務水平，使患者和醫(yī)護人員真正享受到了便捷優(yōu)質的“一站式”后勤服務，有效提升了市屬醫(yī)院后勤集約式、精細化管理水平。對于下一步工作，邊寶生強調，今后，市醫(yī)院管理局將繼續(xù)以“一站式”后勤服務工作為抓手，不斷拓展服務內容，優(yōu)化服務流暢，加強服務過程監(jiān)督管理，更加全面科學地評價醫(yī)院后勤社會化服務公司工作質量，繼續(xù)全面探索深化醫(yī)院后勤服務改革，引領市屬醫(yī)院進一步破除固有管理思維，拓展管理思路，打造“優(yōu)質、高效、便捷、貼心”的后勤服務品牌，促進后勤服務質量與水平的持續(xù)提升。